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Häufig gestellte Fragen
Bestellung Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? Derzeit akzeptieren wir die Kreditkarten Visa, Mastercard und American Express. Wir untersuchen aber auch andere Varianten, um Ihnen möglichst viele Zahlungsmöglichkeiten zu bieten. Momentan können wir Ihnen jedoch nur Zahlungen per Kreditkarte anbieten, was heute die bequemste und kostengünstigste Methode bei internationalen Zahlungsvorgängen ist. Lesen Sie hierzu bitte auch unsere Angaben zur Kreditkartensicherheit. Ist die Verwendung meiner Kreditkarte sicher? The Northerner ist zertifizierter PayEx-Händler: Dass Sie sich Gedanken über die Sicherheit machen, ist verständlich. Wir hoffen, Ihnen hiermit ein paar der häufigsten Fragen zum Schutz der Integrität unserer Kunden zu beantworten. In einem Artikel von Tom Foremski über E-Commerce in der Financial Times vom 3. September 1997 meinen Fachleute, das Risiko der Preisgabe von Kreditkartendaten im Internet sei geringer, als die Gefahr, der sich Kreditkartenbesitzer aussetzen, wenn sie diesbezügliche Angaben telefonisch vermitteln oder dem Kellner die Karte im Gasthaus aushändigen. Kreditkartenunternehmen schützen die Benutzer ohnehin vor unbefugten Kontoabbuchungen, egal, ob die Karte im Internet oder bei sonst üblichen Geschäftsvorgängen verwendet wird. Beruhigend zu wissen. Dennoch ergreifen wir jede denkbare Vorsichtsmaßnahme, um Ihre Kreditkartendaten zu schützen. The Northerner ist zertifizierter PayEx-Händler: PayEx ist führender Experte für Zahlungsverkehr in Skandinavien mit einer äußerst motivierten, interessierten und innovativen Belegschaft. Seit 1972 hat man auf breiter Grundlage Fachkompetenzen im Bereich von Zahlungsdiensten für mobilen Handel und Internethandel, Bewertung/Abrechnung, Rechnungs- und Kassenbuchmanagement sowie Inkasso- und Kreditmanagement geschaffen. PayEx gehört zu Europe's 500 – dem Verzeichnis der 500 mittelständischen Unternehmen in Europa mit dem schnellsten Wachstum. www.payex.com Kann ich bestellen, ohne Beeinträchtigungen meiner Privatsphäre zu riskieren? Unsere Kundenlisten werden nicht an Dritte weitergeleitet. Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung bekommen haben? Welche Art von Empfangsbestätigung erhalte ich? Nach Prüfung der Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, erhalten Sie eine elektronische Empfangsbestätigung als Beleg, den Sie für Ihre Zwecke ausdrucken können. Außer dieser elektronischen Bestätigung wird Ihnen per E-Mail eine Kopie der erfolgten Zahlung zugesendet, die Sie als Quittung aufbewahren können. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung? Ihre Bestellung wird unverzüglich bearbeitet. 97 % der Bestellungen gehen innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung in den Versand. Gelegentliche Verzögerungen wegen verspäteter Sendungen bzw. weil die Artikel derzeit beim Auslieferer nicht auf Lager sind, können vorkommen. Auf Verspätungen solcher Art haben wir keinen Einfluss. Wie viel berechnen Sie für den Versand? Versenden Sie auch ins Ausland? Alle Angaben über Versandkosten werden in unserem Warenkorb angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Die Versandkosten werden automatisch berechnet und im Warenkorb angezeigt, bevor Sie bezahlen. Der Versand berechnet sich anhand von Gewicht, Größe, Bestimmungsort und Inhalt des Versandstücks. Ja, unser Versand arbeitet weltweit. Wie lange braucht der Versand bis zur Ankunft? Die veranschlagte Versandzeit wird im Warenkorb beim Check-out angezeigt, bevor Sie bezahlen. Die Versandzeit richtet sich nach dem Bestimmungsort. Welche Richtlinien gelten bei Ihnen für Rücksendungen? Wir garantieren Geldrückgabe, wenn der Kunden mit den von uns gelieferten Waren oder Dienstleistungen nicht zufrieden ist. Rücklieferungen akzeptieren wir nicht, da wir Tabak und Lebensmittel verkaufen, die nicht weiterverkauft werden können. Sollte uns jedoch ein Fehler unterlaufen, garantieren wir eine Lösung zugunsten des Kunden. Sind Sie Anbieter für den Großhandel? Derzeit hat Northerner.com keinen Großhandelsverkauf. Unsere Organisation ist auf Endverbraucher eingestellt. Deshalb können wir nicht den Service bieten, den der Großhandel verlangt. Warenbestand Besteht die Möglichkeit, nicht aufgelistete bzw. Auslaufware zu bekommen? The Northerner hat derzeit keine Spezialangebote. Wenn eine Ware nicht aufgelistet ist, wird die Ware nicht geführt. Informationen über einen Artikel können Sie in einer Newsgroup oder einem Diskussionsforum finden. In den Google Groups oder Yahoo Groups besteht die Möglichkeit, eine geeignete Gruppe bzw. ein geeignetes Forum zu finden. Produktinformation Haben Sie genauere Angaben über diesen Artikel? Die einzig verfügbare Information über besondere Hintergründe und Bezeichnungen sind auf der Seite angezeigt, die den Artikel ausführlich beschreibt. Wir wissen, dass die Menge an Information, die uns über einen Artikel vorliegt, eine Einkaufsentscheidung erschweren kann, falls man den Artikel nicht schon kennt. Zusammen mit unseren Händlern arbeiten wir intensiv daran, Informationen aller Art bereitzustellen Haben Sie einen Warenkatalog? Nein, leider haben wir über unseren Warenbestand keinen Katalog in E-Mail- oder Papierformat. Sicher und unbesorgt einkaufen, 100 % Zufriedenheit garantiert Bei The Northerner können Sie unbesorgt sein, wenn Sie mit der Kreditkarte bezahlen. Unsere Bestellungsabläufe sind im Hinblick auf Verschlüsselung/Sicherheitstechnik auf dem neuesten Stand, damit die sichere Bearbeitung Ihrer persönlichen Daten gewährleistet werden kann. Als zusätzliche Sicherheit wird die Nummer Ihrer Kreditkarte nicht in unserem System gespeichert. PayEx bietet zuverlässige Echtzeit-Kreditkartenabwicklung online, um optimale Sicherheit zu gewährleisten. Außerdem respektieren wir Ihre Privatsphäre. Unsere Kundenlisten werden nicht an Dritte weitergeleitet. Für die Kundenzufriedenheit gilt: Außer der Bereitstellung überdurchschnittlicher Qualitätswaren ist uns erstklassiger Kundenservice am wichtigsten. - E-Mail-Sendungen unserer Kunden werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. - Garantierte Geldrückgabe für alle Kunden, die mit bei uns gekauften Waren oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind. - Schnellstmöglicher Versand an jeden Bestimmungsort weltweit. Hinweis: Zuweilen kann eine Lieferung bis zu einer Woche länger dauern, bevor Sie bei Ihnen eintrifft. Gelegentliche Verzögerungen wegen verspäteter Sendungen bzw. weil die Artikel derzeit beim Auslieferer nicht auf Lager sind oder aufgrund von Zollabfertigung können vorkommen. Auf Verspätungen solcher Art haben wir keinen Einfluss. Zusammen mit unseren Händlern arbeiten wir intensiv daran, Lieferzeiten zu verkürzen. Spezielle Fragen Wenn Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantwortet wird, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir persönlich antworten können. Versandinformation Wir können weltweit Expresslieferungen mit UPS (inklusive Online-Sendungsverfolgung) bieten oder auch normale Postzustellung mit „First Class Air Mail“. Bei „First Class Air Mail“ entfällt die Online-Sendungsverfolgung. Wie ist das mit der Zollabfertigung? Internationale Versandstücke tragen einen Vermerk darüber, dass sie eine spezifische Beschreibung Ihrer Bestellung sowie eine Kostenangabe für die Ware auf der Kundendokumentation enthalten. Derzeit können wir den Inhalt auf keine andere Weise beschreiben. Zoll- oder Einfuhrgebühren werden erhoben, wenn das Versandstück in Ihrem Land eintrifft. Zusätzliche Abgaben für die Zollabrechnung werden vom Kunden getragen. Wir haben keinen Einfluss auf solche Abgaben und können darüber keine Vorhersagen abgeben. Die Richtlinien der Zollstellen sind von Land zu Land sehr verschieden. Nähere Angaben hierzu erteilt Ihre örtliche Zollstelle. Richtlinie für Rücksendungen Rücklieferungen akzeptieren wir nicht, da wir Tabak und Lebensmittel verkaufen, die nicht weiterverkauft werden können. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, garantieren wir eine angemessen Lösung. Entweder erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder die Zahlung für die Bestellung wird zurückerstattet. |